Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 7 de julio de 2026
En Zalquio queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, se detallan las
condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en
un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos a: info@zalquio.com, indicando:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Nombre completo
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
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Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
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No deben haber transcurrido más de 14 días desde la entrega.
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos de higiene/uso personal si han sido abiertos.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
3. Proceso de devolución
1
Solicita la devolución por email a info@zalquio.com.
2
Te indicaremos la dirección de devolución (puede variar según el proveedor/logística de
dropshipping).
3
Envía el producto con un método de envío con seguimiento.
4
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.
Importante: no envíes ningún producto sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo:
•
Producto defectuoso.
•
Error en el envío por nuestra parte.
En esos casos, cubriremos el coste o proporcionaremos reemplazo sin cargo.5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta en un plazo de 48 horas desde
la entrega adjuntando:
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Fotos o vídeos del problema.
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Número de pedido.
Te ofreceremos:
•
Reemplazo gratuito, o
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Reembolso completo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará al mismo método de pago.
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El plazo puede ser de 5 a 10 días laborables (dependiendo del banco/proveedor de pago).
Nota: los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.
7. Pedidos no entregados / direcciones incorrectas
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Si el pedido no se entrega por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el
cliente, no se garantiza el reembolso.
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Si el paquete es devuelto, podremos reenviarlo (coste adicional) o emitir un reembolso
parcial.
8. Cancelaciones
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
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Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso y no pueda cancelarse.
9. Tiempos de envío (dropshipping)
Trabajamos con proveedores internacionales mediante sistemas de automatización como AutoDS,
por lo que:
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Los tiempos de envío estimados son de 7-15 días.
•
Pueden existir retrasos logísticos fuera de nuestro control.
10. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a:
■ info@zalquio.com
■ Avenida Ramón Carande, 19. Portal 2, Escalera C, 3B, 41013 Sevilla, España